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    跨境電子商務物流平臺供應商
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    深圳市騰龍國際物流有限公司
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    服務體驗的重要性
    作者:handler   時間:2016-10-11 04-35-44
    不管是B2B還是B2C,以及C2C平臺,都會用盡辦法去迎合用戶的體驗,但體驗的成本是需要代價的;所以各平臺都在盤算著是自建物流,還是通過第三方物流系統,以求更好提高用戶體驗度及節約物流成本。

        其實這幾年B2B及B2C或者C2C平臺風起云涌,越來越受到客戶的推崇,在各家快遞的收貨點及分揀站內,快件堆如山的情況已經是司空見慣了;所以說,各快遞公司在貨源上已經不愁了,愁的是如何將這派都派不完的快件能快捷送抵到客戶手中,而且能以最好的服務呈現給客戶,讓用戶體驗到最佳的物流服務,筆者有幸體驗到幾次快遞公司的“用心服務”。

        記得有一次,我在接到快遞人員的電話通知后,而站在太陽底下等了10多分鐘,最后投遞人員匆匆趕到,遞給我屬于自己的包裹,還沒等驗明真身,就催促簽名,先不說沒有為遲到而說聲對不起,而從整個的服務來看,其態度差強人意;我想以這樣的服務標準,我怎么能有好的用戶體驗呢?

         所以說,各平臺要想提高用戶體驗度,就必須對自己物流供應商的整個服務流程關注,并不是配送的結束而服務終止。
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